运营是一门艺术

1.老客户营销艺术

淘宝店铺印制会员卡，首次购物满100元就可以成为我们的会员，会员特权是满500丶1000可以购物相应的产品，会员新年可以邮寄礼物。那一年，还没有很专业的CRM系统支持淘宝，积分完全是靠笔记本和EXCELL表格纯手工制作。这样既促成客户首次购物突破100，提升整体的客单价，又可以增加老客户购物频率。有的时候没有CRM系统，也有它的艺术感，自己手动记录，你的本子越来越长，你的EXCELL表格越来越长的时候，你的淘宝也就越来越“小而美”

2.包装的艺术

我们收货的时候，就能看到发货单丶退换货说明丶赠品，已经基本上是标准化，5年前购物的时候就是这样，如今大部分卖家还是这样。顾客会觉得他们自己也是标准配置，想手机必须有充电器，标配的确给人效率化，但是标准也是会丧失人性化，何为人性化？有惊喜算不算呢？

如今的跨店铺关联销售，比如商家联盟，在任何一家店铺购买的时候，都会赠送购买这一个富有特色的红包卡，这个红包的乐趣就在于：1.刮，与顾客互动，给顾客好奇。2.这张红包至少在6家店铺购物的时候，每家店铺至少能减5元，这样调动起顾客的关联销售，巧妙引入新顾客，这一切都是在系统的支撑下完成的。

关键是这个红包卡和精美的书签有一拼，消费者，尤其是女性，看到这样的精美的书签，都会爱不释手，放在自己的书里边，卖家懂得，这意味着什么。。。

3.新客户的交流艺术。

60%顾客会对你的爆款单品感兴趣，但是单品未必适合左右的消费者，化妆品的关联销售比较容易，买家通常会让客服推荐关联产品。

平常自己在给亲爱的老妈买化妆品的时候，一些客服一上来就很生硬，直接推荐店铺镇店之宝，其实不仅我一个买家，我相信很多卖家都会很反感的。

有家店铺的客服，人家主动问我，给谁买的，年纪有多大，皮肤是什么类型的，皮肤知否过敏，这样顾客对卖家的印象非常好。另外，店铺整个页面的排版也是针对消费人群不同年龄段丶不同肤质所划分的，这就是船长经常用别人的话说的，未来一定属于既能深刻理解传统商业本质，也具有互联网思维的人。

4.做淘宝店铺的卖家，稍微用点心的，就看到过，有的卖家店铺都有自己的LOGO，真正用心的卖家弄个LOGO都是很在意的，一位卖家店铺做一个主题活动，就是用生活中的一些东西展示卖家的LOGO，当时有用花瓣摆的，有用人型摆的，最终获奖的是海洋馆里鱼拼出来的LOGO。

最后总结一下，艺术这东西呀，能说出来的都是别人做出来的，淘宝运营真是一门艺术，只要你用心去对对待每一位买家，再小的卖家也可以使很文艺的。很多文艺女青年丶白富美还是很喜欢到淘宝上一些有艺术气息浓厚的店铺去买东西的，而非天猫或者大品牌，只要你有心，每一个卖家都会成为自己的艺术大咖。

其实，这片文章是来自于鬼脚七的文章，只是上边我摘取一些有用的东西一个字一个字打上来的，如果卖家认为连这些都是软文或者说是水货的话，真的很无语的。我也懂得山外有山，人外有人，自己也不是很牛的人，也不是大咖，请派友不要欺负我。但是，我的学长（虽然也不咋地，现在大学毕业刚3.4年的时间吧，他在塘沽做6家店铺，关于化妆品的，一年加起来的营业额有上千万吧），他说过，其实有时候，软文比纯干货还要NB，但是我现在无法体会这深刻的含义，如果觉得思想上能起到共鸣的话，派友可以点开我的个人主页，里边有秋秋裙，希望一起成长。

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