品牌社交化不能只靠社交媒体

Facebook期盼已久的首次公开募股终于实现了，该公司的市值据预测约为1000亿美元。然而人们却不断在思考关于衡量社交媒体作用的问题。很多品牌对Facebook的投资或许只是跟风而已，实际上他们并未搞清Facebook在品牌社交化上能发挥多大作用。

现在探讨社交媒体的有效性是非常恰当而且合乎时宜的。不可否认的是Facebook的巨大成就，和在推动社交方面起到的作用。然而，其作为社交媒体在推动品牌社交化方面仍非十分擅长。

事实上，据调查发现，90%的品牌口口相传发生在现实世界里，只有约10%的情况发生在网络上。而现实中的品牌推荐更多地存在于面对面的交流中，与网络在线交流相比，面对面的沟通更能为顾客带来良好的信誉度，提升顾客购物的兴趣，创建稳固的顾客忠实度。

如果商家希望开展社交网络上的社交式沟通，那么首先要做好的是在现实世界中更大范围的面对面交流。而实现这一目标有很多种办法。

首先，寻找到一个适合的沟通渠道非常重要。正如Facebook全球品牌体验部经理保罗·亚当斯所言“你需要依据顾客群体调整策略，而不能只围绕着社交媒体。别谈什么Facebook策略、Twitter策略，最需要思考和研究的是顾客的心理和行为，而不仅仅是技术。”

其次，探寻公司品牌故事，思考品牌的哪些特质使其能够俘获大众的心，从众多品牌中脱颖而出。另外，还需要与顾客建立情感联系和沟通，并且了解他们内心的需求。只有你拥有了丰富的品牌故事、与顾客建立了充足的沟通，才能发掘出最适合自己品牌的渠道。

同时，尽管人们常说再也不相信广告，但广告的力量仍不容忽视，有效的广告能带来回头客，并且让这个人群成为品牌最忠实的拥趸。

建立品牌的网站同样是有效的方式，参与社交媒体具有同样的作用，如果策略得当，将为产品社交化带来很好的促进作用。

因此，真正能使产品社交最大化的不在于社交网络的技术，而在于人与人的沟通交流——这才是最大的策略。

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